سلسلة حضانات بريطانية تقلل المرتجعات بكراسي هزازة أوروبية قابلة للتعديل مصممة للاستخدام اليومي

خلفية العميل

سلسلة حضانات في المملكة المتحدة تدير أكثر من أربعين متجرًا ومتجرًا إلكترونيًا متناميًا. عانت مجموعتها السابقة من كراسي الهزاز من معدل إرجاع مرتفع ناتج عن اهتزاز الإطار، وتآكل الغطاء، وتقارير عدم اتساق الحجم من العملاء.

التحدي

احتاجت السلسلة إلى كرسي هزاز يمكنه تحمل الاستخدام اليومي في المتاجر والمنازل المزدحمة، مع الحفاظ على مظهر متناسق عبر النطاق. كانت أولويات المشتري واضحة:

• مسند ظهر قابل للتعديل وحركة هزاز مستقرة.
• إطار متين وأغطية قابلة للغسل ومقاومة للألوان.
• تصميم أوروبي وشمالي متناسق عبر وحدات حفظ المخزون (SKUs).
• مواعيد تسليم متوقعة للتجديد ربع السنوي.

حلنا

قمنا بتوريد مجموعة منسقة من كراسي الهزاز بتصاميم أوروبية وشمالية. استخدم كل كرسي إطارًا من أنابيب الحديد المطلي بالمسحوق وغلافًا بلاستيكيًا مصبوبًا، مبطنًا بألياف البوليستر ومُنهى بغطاء متين من مزيج القطن. مساند الظهر القابلة للتعديل، وغطاء المقعد القابل للإزالة والغسل، ولونين مختلفين منحا السلسلة عرضًا مرنًا ومتناسقًا.

النتائج

انخفضت معدلات الإرجاع بشكل حاد بعد التبديل، وتحسن البيع مع اكتشاف الموظفين أن النطاق أسهل في العرض في المتجر.

• انخفض معدل إرجاع المنتجات بأكثر من 40 بالمائة.
• تحسن البيع عبر نطاق كراسي الهزاز.
• تم تقديم طلبات ربع سنوية متكررة في الموعد المحدد.
• ارتفعت تقييمات العملاء للفئة.

جدول التنفيذ الزمني

اكتمل التبديل عبر السلسلة في غضون ربع سنة، متجرًا تلو الآخر.

قدمنا ألوانًا متناسقة ووثائق واضحة للحجم حتى يتمكن الموظفون من شرح النطاق بدقة، مما ساعد على تقليل التوقعات غير المتطابقة. كما جعل التصميم المنسق النطاق أسهل في التسويق في المتجر وعبر الإنترنت.

ملاحظات العميل

أفاد فريق المشتريات أن العملاء أصبحوا أكثر ثقة بشكل ملحوظ بالمنتج بمجرد توقف عمليات الإرجاع عن السيطرة على تقييمات الفئة.

بشكل عام، أعادت المجموعة الجديدة الثقة في الفئة ومنحت السلسلة منصة موثوقة للإطلاقات الموسمية المستقبلية.

لماذا نجح الأمر

أزالت البنية المتينة والتصميم المتناسق المصادر الرئيسية للإرجاع ومنحت السلسلة نطاقًا يمكن الاعتماد عليه ومتكررًا.

أضافت السلسلة منذ ذلك الحين ملحقات متطابقة وتخطط لتحديث نطاق الألوان كل موسم، مما يحافظ على خط كراسي الهزاز جديدًا على الرف دون الحاجة إلى الاستثمار في أدوات جديدة أو تكرار الشهادات الكاملة. ظلت ملاحظات الموظفين إيجابية خلال أول دورتين للتجديد.