英国の保育園チェーン、調節可能なヨーロッパ製ロッキングチェアで返品率を削減

クライアントの背景

英国の保育園チェーンは 40 を超える店舗と成長中のオンライン ショップを運営しています。同社の以前のロッカーチェアシリーズは、フレームのぐらつき、カバーの摩耗、顧客からの一貫性のないサイズに関する報告により、高い返品率に悩まされていました。

挑戦

このチェーン店は、混雑した店舗や家庭での毎日の使用に耐え、製品全体で一貫した外観を備えたロッカーチェアを必要としていました。購入者の優先順位は明確でした。

• 調節可能な背もたれと安定したロッキング動作。
• 耐久性のあるフレームと洗濯可能で色落ちしないカバー。
• SKU 全体で一貫したヨーロッパと北欧のスタイル。
• 四半期ごとの補充の予測可能なリードタイム。

私たちのソリューション

ヨーロッパスタイルと北欧スタイルでコーディネートされたロッカーチェアシリーズを提供しました。各椅子には、粉体塗装された鉄パイプのフレームと成形プラスチックシェルが使用され、ポリエステル繊維でクッションが施され、耐久性のある綿混紡のカバーで仕上げられています。調節可能な背もたれ、取り外して洗えるシートカバー、2 つのカラーウェイにより、チェーンに柔軟で一貫した製品を提供します。

結果

切り替え後は返品率が急激に低下し、スタッフが店頭で商品をデモしやすくなったことで売れ行きも改善しました。

• 製品の返品率は 40% 以上低下しました。
• ロッカーチェアシリーズ全体でセルスルーが改善しました。
• 四半期ごとにスケジュールどおりに発注を繰り返します。
• このカテゴリーの顧客レビューのスコアは上昇しました。

実装スケジュール

この切り替えは、店舗ごとに 1 四半期以内にチェーン全体で完了しました。

スタッフが製品範囲を正確に説明できるよう、一貫したカラーと明確なサイズ説明書を提供し、期待の不一致を減らすのに役立ちました。また、コーディネートされたスタイリングにより、店舗やオンラインでの商品の販売が容易になりました。

クライアントからのフィードバック

購買チームは、返品がこのカテゴリーのレビューを独占しなくなった後、顧客はその製品に対して著しく自信を持ったと報告しました。

全体として、新しいシリーズはこのカテゴリーの信頼を回復し、チェーンに将来の季節限定発売のための信頼できるプラットフォームを提供しました。

なぜうまくいったのか

耐久性のある構造と一貫したスタイルにより、収益の主な原因が取り除かれ、チェーンに信頼性と再現性のある製品範囲が与えられました。

それ以来、このチェーンはマッチングアクセサリーを追加し、シーズンごとにカラーレンジを更新する予定で、新しい工具に投資したり完全な認証を繰り返したりすることなく、ロッカーチェアのラインを常に新鮮な状態に保ちます。最初の 2 回の補充サイクルを通じて、スタッフのフィードバックは良好なままでした。