Βρετανία Νηπιαγωγείο αλυσίδα Cut Επιστροφές με ρυθμιζόμενες ευρωπαϊκές καρέκλες Rocker κατασκευασμένες για καθημερινή χρήση

Ιστορικό πελάτη

Μια αλυσίδα βρεφονηπιακών σταθμών στο Ηνωμένο Βασίλειο διαθέτει περισσότερα από σαράντα καταστήματα και ένα αναπτυσσόμενο ηλεκτρονικό κατάστημα. Η προηγούμενη γκάμα των καρεκλών ταλαντευόταν από υψηλό ποσοστό επιστροφής λόγω της ταλάντωσης του πλαισίου, της φθοράς του καλύμματος και των ασυνεπών αναφορών μεγεθών από πελάτες.

Η Πρόκληση

Η αλυσίδα χρειαζόταν μια πολυθρόνα που θα μπορούσε να επιβιώσει στην καθημερινή χρήση σε πολυσύχναστα καταστήματα και σπίτια, ενώ θα έδειχνε συνεπής σε όλη τη γκάμα. Οι προτεραιότητες του αγοραστή ήταν σαφείς:

• Ρυθμιζόμενη πλάτη και σταθερή κίνηση παλινδρόμησης.
• Ανθεκτικό πλαίσιο και καλύμματα που πλένονται, γρήγορα στο χρώμα.
• Συνεπές ευρωπαϊκό και σκανδιναβικό στυλ σε όλες τις SKU.
• Προβλεπόμενοι χρόνοι παράδοσης για τριμηνιαία αναπλήρωση.

Η Λύση μας

Παρέχαμε μια συντονισμένη σειρά καρεκλών σε ευρωπαϊκό και σκανδιναβικό στυλ. Κάθε καρέκλα χρησιμοποιούσε ένα πλαίσιο σιδερένιου σωλήνα με επίστρωση πούδρας και ένα χυτό πλαστικό κέλυφος, μαλακό με ίνες πολυεστέρα και φινιρισμένο σε ανθεκτικό κάλυμμα από μείγμα βαμβακιού. Οι ρυθμιζόμενες πλάτες, το αφαιρούμενο κάλυμμα καθίσματος που πλένεται και οι δύο χρωματικές αποχρώσεις έδωσαν στην αλυσίδα μια ευέλικτη, σταθερή προσφορά.

Αποτελέσματα

Τα ποσοστά επιστροφών μειώθηκαν απότομα μετά την αλλαγή και οι πωλήσεις βελτιώθηκαν καθώς το προσωπικό βρήκε το εύρος πιο εύκολο να επιδείξει στο κατάστημα.

• Το ποσοστό επιστροφής προϊόντων μειώθηκε κατά περισσότερο από 40 τοις εκατό.
• Οι πωλήσεις βελτιώθηκαν σε όλη τη γκάμα των καρεκλών.
• Επαναλάβετε τις τριμηνιαίες παραγγελίες που υποβάλλονται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα.
• Οι βαθμολογίες αξιολόγησης πελατών αυξήθηκαν για την κατηγορία.

Χρονοδιάγραμμα υλοποίησης

Η αλλαγή ολοκληρώθηκε σε όλη την αλυσίδα μέσα σε ένα τέταρτο, από κατάστημα σε κατάστημα.

Παρέχαμε σταθερούς χρωματικούς τρόπους και σαφή τεκμηρίωση μεγεθών, ώστε το προσωπικό να μπορεί να εξηγήσει με ακρίβεια το εύρος, γεγονός που βοήθησε στη μείωση των αναντιστοιχιών προσδοκιών. Το συντονισμένο στυλ έκανε επίσης τη γκάμα πιο εύκολη στην πώληση των εμπορευμάτων στο κατάστημα και στο διαδίκτυο.

Σχόλια πελατών

Η αγοραστική ομάδα ανέφερε ότι οι πελάτες ήταν αισθητά πιο σίγουροι για το προϊόν όταν οι επιστροφές έπαψαν να κυριαρχούν στις κριτικές της κατηγορίας.

Συνολικά, η νέα σειρά αποκατέστησε την εμπιστοσύνη στην κατηγορία και έδωσε στην αλυσίδα μια αξιόπιστη πλατφόρμα για μελλοντικές εποχιακές εκτοξεύσεις.

Γιατί λειτούργησε

Η ανθεκτική κατασκευή και το σταθερό στυλ αφαίρεσαν τις κύριες πηγές επιστροφών και έδωσαν στην αλυσίδα ένα αξιόπιστο, επαναλαμβανόμενο εύρος.

Έκτοτε, η αλυσίδα έχει προσθέσει ταιριαστά αξεσουάρ και σχεδιάζει να ανανεώνει τη χρωματική γκάμα κάθε σεζόν, διατηρώντας φρέσκια τη σειρά των καρεκλών στο ράφι χωρίς να επενδύει σε νέα εργαλεία ή να επαναλαμβάνει την πλήρη πιστοποίηση. Τα σχόλια του προσωπικού παρέμειναν θετικά στους δύο πρώτους κύκλους αναπλήρωσης.