Các sản phẩm cắt dây chuyền trẻ em của Vương quốc Anh với ghế lăn châu Âu có thể điều chỉnh được xây dựng để sử dụng hàng ngày

Nền khách hàng

Một chuỗi vườn ươm ở Vương quốc Anh điều hành hơn 40 cửa hàng và một cửa hàng trực tuyến đang phát triển. Dòng ghế bập bênh trước đây của họ có tỷ lệ hoàn vốn cao do khung bị lung lay, vỏ bọc bị mòn và báo cáo kích thước không nhất quán từ khách hàng.

Thử thách

Chuỗi cần một chiếc ghế bập bênh có thể tồn tại khi sử dụng hàng ngày trong các cửa hàng và ngôi nhà đông đúc, đồng thời trông nhất quán trên toàn bộ phạm vi. Ưu tiên của người mua rất rõ ràng:

• Tựa lưng có thể điều chỉnh và chuyển động bập bênh ổn định.
• Khung bền và vỏ có thể giặt được, bền màu.
• Phong cách châu Âu và Bắc Âu nhất quán trên các SKU.
• Thời gian có thể dự đoán được để bổ sung hàng quý.

Giải pháp của chúng tôi

Chúng tôi cung cấp dòng ghế bập bênh phối hợp theo phong cách Châu Âu và Bắc Âu. Mỗi chiếc ghế sử dụng khung ống sắt sơn tĩnh điện và vỏ nhựa đúc, đệm bằng sợi polyester và được hoàn thiện bằng lớp vỏ pha trộn cotton bền. Tựa lưng có thể điều chỉnh, vỏ bọc ghế có thể tháo rời và hai màu sắc đã mang lại cho dây chuyền một sự linh hoạt, nhất quán.

Kết quả

Tỷ lệ hoàn trả giảm mạnh sau khi chuyển đổi và lượng hàng bán được cải thiện khi nhân viên nhận thấy phạm vi này dễ dàng hơn để trưng bày tại cửa hàng.

• Tỷ lệ hoàn trả sản phẩm giảm hơn 40 phần trăm.
• Lượng bán ra được cải thiện trên phạm vi ghế bập bênh.
• Lặp lại các đơn đặt hàng hàng quý theo đúng tiến độ.
• Điểm đánh giá của khách hàng đã tăng lên cho danh mục này.

Tiến độ thực hiện

Việc chuyển đổi được hoàn thành trên toàn chuỗi trong vòng một quý, từng cửa hàng.

Chúng tôi đã cung cấp các màu sắc nhất quán và tài liệu về kích thước rõ ràng để nhân viên có thể giải thích phạm vi một cách chính xác, giúp giảm bớt những kỳ vọng không khớp. Kiểu dáng phối hợp cũng giúp việc bán hàng tại cửa hàng và trực tuyến trở nên dễ dàng hơn.

Phản hồi của khách hàng

Nhóm mua hàng báo cáo rằng khách hàng tin tưởng hơn đáng kể về sản phẩm sau khi việc trả lại hàng không còn chiếm ưu thế trong các bài đánh giá về danh mục.

Nhìn chung, dòng sản phẩm mới đã khôi phục niềm tin vào danh mục và mang lại cho chuỗi một nền tảng đáng tin cậy cho các đợt ra mắt theo mùa trong tương lai.

Tại sao nó hoạt động

Cấu trúc bền bỉ và kiểu dáng nhất quán đã loại bỏ các nguồn lợi nhuận chính và mang lại cho chuỗi một phạm vi lặp lại, đáng tin cậy.

Kể từ đó, chuỗi đã bổ sung thêm các phụ kiện phù hợp và có kế hoạch làm mới dải màu mỗi mùa, giữ cho dòng ghế bập bênh luôn mới trên kệ mà không cần đầu tư vào dụng cụ mới hoặc lặp lại chứng nhận đầy đủ. Phản hồi của nhân viên vẫn tích cực qua hai chu kỳ bổ sung đầu tiên.