यूके नर्सरी चेन ने दैनिक उपयोग के लिए निर्मित एडजस्टेबल यूरोपीय रॉकर कुर्सियों से रिटर्न में कटौती की

ग्राहक पृष्ठभूमि

यूनाइटेड किंगडम की एक नर्सरी श्रृंखला चालीस से अधिक स्टोर और एक बढ़ते ऑनलाइन दुकान का संचालन करती है। इसकी पिछली रॉकर कुर्सी श्रृंखला में फ्रेम के हिलने, कवर के घिसने और ग्राहकों से असंगत आकार की रिपोर्टों के कारण वापसी की दर अधिक थी।

चुनौती

श्रृंखला को एक रॉकर कुर्सी की आवश्यकता थी जो व्यस्त स्टोरों और घरों में दैनिक उपयोग का सामना कर सके, जबकि पूरी श्रृंखला में सुसंगत दिखे। खरीदार की प्राथमिकताएँ स्पष्ट थीं:

• समायोज्य बैकरेस्ट और स्थिर रॉकिंग गति।
• टिकाऊ फ्रेम और धोने योग्य, रंग-स्थिर कवर।
• SKUs में सुसंगत यूरोपीय और नॉर्डिक स्टाइलिंग।
• तिमाही पुनःपूर्ति के लिए अनुमानित लीड टाइम।

हमारा समाधान

हमने यूरोपीय और नॉर्डिक शैलियों में एक समन्वित रॉकर कुर्सी श्रृंखला की आपूर्ति की। प्रत्येक कुर्सी में पाउडर-कोटेड आयरन पाइप फ्रेम और एक मोल्डेड प्लास्टिक शेल का उपयोग किया गया था, जिसे पॉलिएस्टर फाइबर से गद्देदार किया गया था और एक टिकाऊ कपास मिश्रण कवर में समाप्त किया गया था। समायोज्य बैकरेस्ट, एक हटाने योग्य धोने योग्य सीट कवर और दो रंग विकल्प ने श्रृंखला को एक लचीला, सुसंगत प्रस्ताव दिया।

परिणाम

स्विच के बाद वापसी की दर में तेजी से गिरावट आई, और बिक्री में सुधार हुआ क्योंकि कर्मचारियों को इन-स्टोर प्रदर्शित करने के लिए श्रृंखला को आसान लगा।

• उत्पाद वापसी दर 40 प्रतिशत से अधिक गिर गई।
• रॉकर कुर्सी श्रृंखला में बिक्री में सुधार हुआ।
• तिमाही के नियमित ऑर्डर समय पर दिए गए।
• श्रेणी के लिए ग्राहक समीक्षा स्कोर में वृद्धि हुई।

कार्यान्वयन समयरेखा

श्रृंखला में स्विच एक तिमाही के भीतर, स्टोर दर स्टोर पूरा किया गया था।

हमने सुसंगत रंग और स्पष्ट आकार प्रलेखन प्रदान किया ताकि कर्मचारी श्रृंखला को सटीक रूप से समझा सकें, जिससे गलत अपेक्षाओं को कम करने में मदद मिली। समन्वित स्टाइलिंग ने श्रृंखला को इन-स्टोर और ऑनलाइन मर्चेंडाइज करना भी आसान बना दिया।

ग्राहक प्रतिक्रिया

खरीद टीम ने बताया कि ग्राहकों को उत्पाद के बारे में तब से अधिक आत्मविश्वास था जब वापसी ने श्रेणी की समीक्षाओं पर हावी होना बंद कर दिया था।

कुल मिलाकर, नई श्रृंखला ने श्रेणी में विश्वास बहाल किया और श्रृंखला को भविष्य के मौसमी लॉन्च के लिए एक विश्वसनीय मंच दिया।

यह क्यों काम किया

टिकाऊ निर्माण और सुसंगत स्टाइलिंग ने वापसी के मुख्य स्रोतों को हटा दिया और श्रृंखला को एक भरोसेमंद, दोहराने योग्य श्रृंखला दी।

श्रृंखला ने तब से मिलान वाले सामान जोड़े हैं और प्रत्येक मौसम में रंग श्रृंखला को ताज़ा करने की योजना बना रही है, जिससे रॉकर कुर्सी लाइन को नए टूलिंग में निवेश किए बिना या पूर्ण प्रमाणन को दोहराए बिना शेल्फ पर ताज़ा रखा जा सके। पहले दो पुनःपूर्ति चक्रों के माध्यम से कर्मचारी प्रतिक्रिया सकारात्मक बनी हुई है।