Chaîne de crèches britannique réduit les retours avec des fauteuils à bascule européens réglables conçus pour un usage quotidien
Contexte du client
Une chaîne de crèches au Royaume-Uni exploite plus de quarante magasins et une boutique en ligne en pleine croissance. Sa gamme précédente de fauteuils à bascule souffrait d'un taux de retour élevé en raison de l'oscillation du cadre, de l'usure de la housse et des rapports de dimensionnement incohérents des clients.
Le défi
La chaîne avait besoin d'un fauteuil à bascule capable de résister à une utilisation quotidienne dans des magasins et des maisons très fréquentés, tout en ayant une apparence cohérente dans toute la gamme. Les priorités de l'acheteur étaient claires :
- Dossier réglable et mouvement de bascule stable.
- Cadre durable et housses lavables aux couleurs résistantes.
- Style européen et nordique cohérent dans toutes les références.
- Délais prévisibles pour le réapprovisionnement trimestriel.
Notre solution
Nous avons fourni une gamme coordonnée de fauteuils à bascule dans les styles européen et nordique. Chaque chaise utilisait un cadre en tube de fer enduit de poudre et une coque en plastique moulé, rembourrée de fibre de polyester et finie dans une housse en mélange de coton durable. Des dossiers réglables, une housse de siège amovible et lavable et deux coloris confèrent à la chaîne une offre flexible et cohérente.
| Problème signalé | Résolution dans une nouvelle plage |
|---|---|
| Oscillation du cadre | Cadre en tube de fer renforcé |
| Usure de la couverture | Mélange de coton lavable aux couleurs résistantes |
| Plaintes concernant le dimensionnement | Dossier réglable et dimensionnement clair |
| Aspect incohérent | Style européen coordonné |
Résultats
Les taux de retour ont fortement chuté après le changement et les ventes se sont améliorées car le personnel a trouvé la gamme plus facile à démontrer en magasin.
- Le taux de retour des produits a chuté de plus de 40 pour cent.
- Amélioration des ventes sur toute la gamme de fauteuils à bascule.
- Répétez les commandes trimestrielles passées dans les délais.
- Les scores des avis clients ont augmenté pour la catégorie.
Calendrier de mise en œuvre
Le changement a été réalisé dans toute la chaîne en un trimestre, magasin par magasin.
| Scène | Durée |
|---|---|
| Échantillonnage et approbation | 10 jours |
| Formation de démonstration du personnel | 5 jours |
| Production et contrôle qualité | 20 jours |
| Déploiement dans les magasins | 15 jours |
Nous avons fourni des coloris cohérents et une documentation claire sur les tailles afin que le personnel puisse expliquer la gamme avec précision, ce qui a contribué à réduire les attentes incompatibles. Le style coordonné a également facilité la commercialisation de la gamme en magasin et en ligne.
Commentaires des clients
L'équipe d'achat a indiqué que les clients étaient nettement plus confiants à l'égard du produit une fois que les retours ont cessé de dominer les avis de la catégorie.
Dans l'ensemble, la nouvelle gamme a rétabli la confiance dans la catégorie et a donné à la chaîne une plate-forme fiable pour les futurs lancements saisonniers.
Pourquoi ça a marché
Une construction durable et un style cohérent ont éliminé les principales sources de retours et ont donné à la chaîne une gamme fiable et reproductible.
La chaîne a depuis ajouté des accessoires assortis et prévoit de rafraîchir la gamme de couleurs chaque saison, gardant la gamme de fauteuils à bascule fraîche sur les étagères sans investir dans de nouveaux outils ni répéter la certification complète. Les retours du personnel sont restés positifs tout au long des deux premiers cycles de reconstitution.
