매일 사용하도록 제작된 조절 가능한 유럽식 로커 의자로 영국 보육원 체인의 반품률 감소

클라이언트 배경

영국의 한 보육 체인은 40개 이상의 매장을 운영하고 있으며 온라인 상점도 성장하고 있습니다. 이전 흔들의자 제품군은 프레임 흔들림, 커버 마모 및 고객의 일관성 없는 크기 보고로 인한 높은 반품률로 인해 어려움을 겪었습니다.

도전

체인에는 분주한 매장과 가정에서 일상적으로 사용할 수 있으면서도 전체 범위에 걸쳐 일관성을 유지할 수 있는 흔들의자가 필요했습니다. 구매자의 우선순위는 명확했습니다.

• 조절 가능한 등받이와 안정적인 흔들림 동작.
• 내구성이 뛰어난 프레임과 세탁이 가능하고 변색되지 않는 커버.
• SKU 전반에 걸쳐 일관된 유럽 및 북유럽 스타일.
• 분기별 보충을 위한 예측 가능한 리드 타임.

우리의 솔루션

우리는 유럽과 북유럽 스타일로 조화를 이루는 흔들의자 제품군을 공급했습니다. 각 의자는 분체 코팅된 철 파이프 프레임과 성형 플라스틱 외피를 사용했으며 폴리에스테르 섬유로 쿠션 처리되었으며 내구성이 뛰어난 면 혼방 커버로 마감되었습니다. 조절 가능한 등받이, 탈착식 세탁 가능한 시트 커버 및 두 가지 색상 조합으로 체인에 유연하고 일관된 제품을 제공했습니다.

결과

전환 후 반품률이 급격하게 떨어졌고 직원이 매장 내에서 해당 제품군을 더 쉽게 시연할 수 있게 되면서 판매율이 향상되었습니다.

• 제품 반품률이 40% 이상 감소했습니다.
• 흔들의자 제품군 전반에 걸쳐 판매율이 향상되었습니다.
• 일정에 따라 분기별 주문을 반복합니다.
• 해당 카테고리에 대한 고객 리뷰 점수가 상승했습니다.

구현 일정

전환은 매장별로 1분기 이내에 체인 전반에 걸쳐 완료되었습니다.

우리는 일관된 색상과 명확한 사이즈 문서를 제공하여 직원이 제품 범위를 정확하게 설명할 수 있도록 했으며 이는 불일치하는 기대를 줄이는 데 도움이 되었습니다. 조화로운 스타일 덕분에 매장과 온라인에서 상품을 더 쉽게 판매할 수 있었습니다.

클라이언트 피드백

구매 팀은 반품이 해당 카테고리의 리뷰를 지배하지 않게 된 이후 고객이 제품에 대해 눈에 띄게 더 확신을 갖게 되었다고 보고했습니다.

전반적으로 새로운 제품군은 카테고리에 대한 신뢰를 회복했으며 체인에 향후 시즌 출시를 위한 안정적인 플랫폼을 제공했습니다.

효과가 있었던 이유

내구성이 뛰어난 구조와 일관된 스타일로 주요 반품 원인을 제거하고 체인에 신뢰할 수 있고 반복 가능한 범위를 제공했습니다.

이후 체인은 어울리는 액세서리를 추가했으며 매 시즌 색상 범위를 새롭게 단장하여 새로운 도구에 투자하거나 전체 인증을 반복하지 않고도 흔들의자 라인을 신선하게 유지할 계획입니다. 직원 피드백은 처음 두 번의 보충 주기 동안 긍정적으로 유지되었습니다.