Brytyjska sieć żłobków ogranicza zwroty dzięki regulowanym europejskim krzesłom bujanym przeznaczonym do codziennego użytku
Tło klienta
Sieć szkółek z Wielkiej Brytanii prowadzi ponad czterdzieści sklepów i rozwijający się sklep internetowy. Poprzednia seria foteli bujanych charakteryzowała się wysokim współczynnikiem zwrotów wynikającym z chybotania ramy, zużycia pokrowca i niespójnych raportów klientów dotyczących rozmiarów.
Wyzwanie
Sieć potrzebowała fotela bujanego, który przetrwa codzienne użytkowanie w ruchliwych sklepach i domach, a jednocześnie będzie wyglądał spójnie w całej ofercie. Priorytety kupującego były jasne:
- Regulowane oparcie i stabilny ruch bujania.
- Wytrzymała rama i nadające się do prania pokrowce o trwałych kolorach.
- Spójna stylistyka europejska i nordycka we wszystkich jednostkach SKU.
- Przewidywalne czasy realizacji kwartalnych uzupełnień.
Nasze rozwiązanie
Dostarczyliśmy skoordynowaną gamę foteli bujanych w stylu europejskim i nordyckim. Każde krzesło miało malowaną proszkowo ramę z rur żelaznych i formowaną skorupę z tworzywa sztucznego, wyściełaną włóknem poliestrowym i wykończoną trwałym pokrowcem z mieszanki bawełny. Regulowane oparcia, zdejmowane, nadające się do prania pokrycie siedzenia i dwie wersje kolorystyczne zapewniły sieci elastyczną i spójną ofertę.
| Problem zgłoszony | Rozdzielczość w nowym zakresie |
|---|---|
| Falowanie ramy | Wzmocniona rama z rur żelaznych |
| Zużycie okładki | Mieszanka bawełny nadająca się do prania, trwała i nadająca się do prania |
| Reklamacje dotyczące rozmiaru | Regulowane oparcie i przejrzysta rozmiarówka |
| Niespójny wygląd | Skoordynowana stylistyka europejska |
Wyniki
Po zmianie stopa zwrotu gwałtownie spadła, a sprzedaż wzrosła, ponieważ pracownikom łatwiej było zaprezentować asortyment w sklepie.
- Wskaźnik zwrotów produktów spadł o ponad 40 proc.
- Poprawa sprzedaży całej gamy foteli bujanych.
- Powtarzaj zamówienia kwartalne złożone zgodnie z harmonogramem.
- Oceny klientów w tej kategorii wzrosły.
Harmonogram wdrożenia
Zmiana została przeprowadzona w całej sieci w ciągu jednego kwartału, sklep po sklepie.
| Scena | Czas trwania |
|---|---|
| Pobieranie próbek i zatwierdzanie | 10 dni |
| Szkolenie pokazowe personelu | 5 dni |
| Produkcja i kontrola jakości | 20 dni |
| Wdrożenie w sklepach | 15 dni |
Zapewniliśmy spójne kolory i przejrzystą dokumentację dotyczącą rozmiarów, aby personel mógł dokładnie wyjaśnić asortyment, co pomogło zmniejszyć rozbieżne oczekiwania. Skoordynowana stylistyka ułatwiła także sprzedaż asortymentu w sklepach stacjonarnych i online.
Opinia klienta
Zespół zakupowy zgłosił, że klienci byli zauważalnie bardziej pewni produktu, gdy zwroty przestały dominować w recenzjach tej kategorii.
Ogólnie rzecz biorąc, nowa seria przywróciła zaufanie do tej kategorii i zapewniła sieci niezawodną platformę dla przyszłych sezonowych premier.
Dlaczego to zadziałało
Trwała konstrukcja i spójna stylistyka usunęły główne źródła zysków i zapewniły łańcuchowi niezawodny, powtarzalny asortyment.
Od tego czasu sieć dodała pasujące akcesoria i planuje odświeżać gamę kolorystyczną co sezon, utrzymując linię foteli bujanych świeżą na półce bez inwestowania w nowe narzędzia lub powtarzania pełnej certyfikacji. Informacje zwrotne od personelu pozostawały pozytywne przez pierwsze dwa cykle uzupełniania zapasów.
