เชนเนอสเซอรี่ในสหราชอาณาจักร ลดการคืนสินค้าด้วยเก้าอี้โยกสไตล์ยุโรปที่ปรับได้ ออกแบบมาเพื่อการใช้งานทุกวัน

ภูมิหลังของลูกค้า

เครือข่ายสถานรับเลี้ยงเด็กในสหราชอาณาจักรมีร้านค้ามากกว่าสี่สิบแห่งและร้านค้าออนไลน์ที่กำลังเติบโต กลุ่มผลิตภัณฑ์เก้าอี้โยกก่อนหน้านี้มีอัตราการคืนสินค้าสูงเนื่องจากโครงสั่น ฝาครอบสึกหรอ และขนาดที่ไม่สอดคล้องกันตามที่ลูกค้าแจ้ง

ความท้าทาย

เครือข่ายต้องการเก้าอี้โยกที่สามารถทนทานต่อการใช้งานประจำวันในร้านค้าและบ้านที่พลุกพล่าน ในขณะเดียวกันก็ดูสม่ำเสมอทั่วทั้งกลุ่มผลิตภัณฑ์ ลำดับความสำคัญของผู้ซื้อมีความชัดเจน:

• พนักพิงปรับได้และการโยกที่มั่นคง
• โครงสร้างที่ทนทานและฝาครอบที่ซักได้และไม่ซีดจาง
• สไตล์ยุโรปและนอร์ดิกที่สอดคล้องกันทั่วทั้ง SKU
• ระยะเวลารอคอยที่คาดการณ์ได้สำหรับการเติมสินค้าตามไตรมาส

โซลูชันของเรา

เราจัดหาเก้าอี้โยกที่ประสานกันในสไตล์ยุโรปและนอร์ดิก เก้าอี้แต่ละตัวใช้โครงท่อเหล็กเคลือบผงและเปลือกพลาสติกขึ้นรูป บุด้วยใยโพลีเอสเตอร์ และหุ้มด้วยผ้าผสมคอตตอนที่ทนทาน พนักพิงปรับได้ ฝาครอบเบาะที่ถอดออกได้และซักได้ และสองสี ทำให้เครือข่ายมีข้อเสนอที่ยืดหยุ่นและสม่ำเสมอ

ผลลัพธ์

อัตราการคืนสินค้าลดลงอย่างมากหลังจากการเปลี่ยนแปลง และยอดขายเพิ่มขึ้นเนื่องจากพนักงานพบว่ากลุ่มผลิตภัณฑ์นี้สาธิตได้ง่ายขึ้นในร้านค้า

• อัตราการคืนสินค้าลดลงกว่า 40 เปอร์เซ็นต์
• ยอดขายเพิ่มขึ้นทั่วทั้งกลุ่มผลิตภัณฑ์เก้าอี้โยก
• คำสั่งซื้อรายไตรมาสที่ทำซ้ำตามกำหนดเวลา
• คะแนนรีวิวของลูกค้าเพิ่มขึ้นสำหรับหมวดหมู่นี้

ระยะเวลาดำเนินการ

การเปลี่ยนแปลงเสร็จสิ้นทั่วทั้งเครือข่ายภายในหนึ่งไตรมาส โดยดำเนินการทีละร้าน

เราจัดเตรียมสีที่สอดคล้องกันและเอกสารขนาดที่ชัดเจนเพื่อให้พนักงานสามารถอธิบายกลุ่มผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง ซึ่งช่วยลดความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน การออกแบบที่ประสานกันยังทำให้กลุ่มผลิตภัณฑ์นี้จัดวางได้ง่ายขึ้นทั้งในร้านค้าและออนไลน์

ความคิดเห็นของลูกค้า

ทีมจัดซื้อรายงานว่าลูกค้ามีความมั่นใจในผลิตภัณฑ์มากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดหลังจากที่การคืนสินค้าไม่ส่งผลกระทบต่อรีวิวของหมวดหมู่นี้อีกต่อไป

โดยรวมแล้ว กลุ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ฟื้นฟูความไว้วางใจในหมวดหมู่นี้ และมอบแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้สำหรับเครือข่ายสำหรับการเปิดตัวตามฤดูกาลในอนาคต

ทำไมถึงได้ผล

โครงสร้างที่ทนทานและการออกแบบที่สอดคล้องกันได้ขจัดแหล่งที่มาหลักของการคืนสินค้า และมอบกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้และทำซ้ำได้ให้กับเครือข่าย

ตั้งแต่นั้นมา เครือข่ายได้เพิ่มอุปกรณ์เสริมที่เข้าชุดกัน และวางแผนที่จะปรับปรุงช่วงสีในแต่ละฤดูกาล ทำให้สายผลิตภัณฑ์เก้าอี้โยกมีความสดใหม่บนชั้นวางโดยไม่ต้องลงทุนในเครื่องมือใหม่หรือทำการรับรองเต็มรูปแบบอีกครั้ง ความคิดเห็นของพนักงานยังคงเป็นไปในเชิงบวกตลอดสองรอบการเติมสินค้าแรก